【圖】市場(chǎng)調(diào)研的步驟與實(shí)踐
市場(chǎng)調(diào)研,是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的收集、整理、分析和研究,以揭示市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì),為企業(yè)的市場(chǎng)策略制定提供客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,市場(chǎng)調(diào)研的重要性日益凸顯。它如同企業(yè)的“指南針”,幫助企業(yè)明確市場(chǎng)方向,把握市場(chǎng)脈搏,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、市場(chǎng)調(diào)研的步驟
市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要遵循一定的步驟和程序。根據(jù)國內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)踐,市場(chǎng)調(diào)研一般分為以下三個(gè)階段:調(diào)研預(yù)備階段、調(diào)研實(shí)施階段和分析結(jié)果階段。
圖:市場(chǎng)調(diào)研的步驟
1、調(diào)研預(yù)備階段
調(diào)研預(yù)備階段是市場(chǎng)調(diào)研的起點(diǎn),也是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析的過程。這一階段的主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表等進(jìn)行梳理,同時(shí)收集企業(yè)外部的相關(guān)資料,如國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)公報(bào)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、研究論文等。通過對(duì)這些信息的初步分析,可以掌握市場(chǎng)的一般情況,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在的問題和潛在的機(jī)會(huì)。
在初步分析的基礎(chǔ)上,需要進(jìn)行進(jìn)一步的探測(cè)性調(diào)研。這一步驟的目的是通過向管理者、業(yè)務(wù)職能部門人員征詢意見,將市場(chǎng)調(diào)研的問題明確化,使市場(chǎng)調(diào)研能夠深入研究關(guān)鍵問題,解決主要矛盾。探測(cè)性調(diào)研可以采用多種形式,如深度訪談、小組討論等,以確保對(duì)市場(chǎng)問題的全面、深入的理解。
完成探測(cè)性調(diào)研后,需要確定市場(chǎng)調(diào)研的主題和目標(biāo)。這一步驟是市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵,它決定了后續(xù)調(diào)研的方向和重點(diǎn)。因此,在確定調(diào)研主題和目標(biāo)時(shí),需要充分考慮企業(yè)的實(shí)際需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化,以確保調(diào)研結(jié)果的實(shí)用性和有效性。
2、調(diào)研實(shí)施階段
調(diào)研實(shí)施階段是市場(chǎng)調(diào)研的核心環(huán)節(jié),也是收集市場(chǎng)信息資料的過程。在這一階段,需要根據(jù)調(diào)研主題和目標(biāo),設(shè)計(jì)合適的調(diào)研問卷和方案,明確調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、方法等細(xì)節(jié)問題。同時(shí),還需要選擇合適的調(diào)研樣本,以確保調(diào)研結(jié)果的代表性和廣泛性。
在實(shí)際調(diào)研中,要根據(jù)各種不同調(diào)研方法的要求,采用多種形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。例如,可以通過實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問等方式收集消費(fèi)者的購買行為、偏好和滿意度等信息;通過專家訪談、行業(yè)分析等方式收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)趨勢(shì)等信息。在收集數(shù)據(jù)的過程中,需要注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,以確保調(diào)研結(jié)果的有效性。
3、分析結(jié)果階段
分析結(jié)果階段是市場(chǎng)調(diào)研的收尾階段,也是將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值的過程。在這一階段,需要對(duì)收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總、歸納和整理,對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào),并制成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表以便于分析使用。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析,可以揭示市場(chǎng)的內(nèi)在規(guī)律和潛在機(jī)會(huì),為企業(yè)的市場(chǎng)策略制定提供有力的支持。
在分析結(jié)果階段,需要撰寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)研的最終成果,也是企業(yè)決策的重要依據(jù)。因此,在撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí),需要注重報(bào)告的準(zhǔn)確性和可讀性。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要地介紹市場(chǎng)調(diào)研的過程和結(jié)果,避免使用過于專業(yè)的術(shù)語和復(fù)雜的圖表。同時(shí),還需要根據(jù)讀者的不同需求,撰寫不同類型的調(diào)研報(bào)告,如專業(yè)性報(bào)告和一般性報(bào)告等。
完成調(diào)研報(bào)告后,并不是市場(chǎng)調(diào)研的終結(jié)。還需要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行追蹤和驗(yàn)證。通過市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)踐,檢驗(yàn)報(bào)告所反映的問題是否準(zhǔn)確、所提建議是否可行以及效果如何等。這一步驟對(duì)于提高市場(chǎng)調(diào)研的能力和水平具有重要意義。通過總結(jié)市場(chǎng)調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),可以不斷完善市場(chǎng)調(diào)研的方法和流程,提高市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性和有效性。
二、市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)踐應(yīng)用
市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)經(jīng)營管理中具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。以下是一些典型的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐案例:
1、制定市場(chǎng)策略
市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)全面了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況,為制定科學(xué)合理的市場(chǎng)策略提供依據(jù)。例如,某企業(yè)在推出新產(chǎn)品前,通過市場(chǎng)調(diào)研了解了目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)份額等信息?;谶@些信息,該企業(yè)制定了針對(duì)性的市場(chǎng)策略,成功推出了新產(chǎn)品并占據(jù)了市場(chǎng)份額。
2、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)的投資決策提供依據(jù)。例如,某企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域,但對(duì)該領(lǐng)域的市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)格局不了解。通過市場(chǎng)調(diào)研,該企業(yè)了解了該領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)格局等信息,并評(píng)估了進(jìn)入該領(lǐng)域的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)?;谶@些信息,該企業(yè)做出了是否進(jìn)入該領(lǐng)域的決策。
3、優(yōu)化資源配置
市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置,提高資源利用效率。例如,某企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研了解了不同銷售渠道的銷售效果和銷售成本,發(fā)現(xiàn)某些銷售渠道的成本較高但銷售效果并不理想?;谶@些信息,該企業(yè)優(yōu)化了銷售渠道布局,降低了銷售成本并提高了銷售業(yè)績(jī)。
三、市場(chǎng)調(diào)研的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
盡管市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)經(jīng)營管理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值,但在實(shí)際操作中也面臨著一些挑戰(zhàn)。以下是一些主要的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略:
1、數(shù)據(jù)收集的難度和成本
數(shù)據(jù)收集是市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但也是最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)之一。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性和多變性,收集全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息具有一定的難度。同時(shí),數(shù)據(jù)收集的成本也可能較高,尤其是對(duì)于一些需要大規(guī)模樣本或深度訪談的調(diào)研項(xiàng)目。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),企業(yè)可以采用多種數(shù)據(jù)收集方法相結(jié)合的方式,如實(shí)地調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合等。此外,還可以利用一些先進(jìn)的技術(shù)工具來降低數(shù)據(jù)收集的成本和提高效率。
2、數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜性和專業(yè)性
數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)調(diào)研的核心環(huán)節(jié)之一,也是最具專業(yè)性的環(huán)節(jié)之一。由于市場(chǎng)信息的多樣性和復(fù)雜性,對(duì)數(shù)據(jù)的分析需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)或數(shù)據(jù)分析師來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。同時(shí),還可以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)和教育,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和分析能力。
3、調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性
調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性是市場(chǎng)調(diào)研的生命線。如果調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確或不可靠,那么企業(yè)的決策就會(huì)受到誤導(dǎo)或產(chǎn)生偏差。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),企業(yè)需要在調(diào)研過程中注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。在數(shù)據(jù)收集階段,需要采用科學(xué)的方法和嚴(yán)格的程序來確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性;在數(shù)據(jù)分析階段,需要采用合適的方法和工具來確保分析的準(zhǔn)確性和可靠性;在撰寫調(diào)研報(bào)告階段,需要注重報(bào)告的客觀性和可讀性,避免主觀臆斷和誤導(dǎo)性陳述。
四、結(jié)論與展望
綜上所述,市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法和程序,企業(yè)可以全面了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置等。然而,在實(shí)際操作中,市場(chǎng)調(diào)研也面臨著一些挑戰(zhàn)和困難。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和困難,企業(yè)需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和方法來提高市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量和效率。
展望未來,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)調(diào)研的作用將越來越重要。企業(yè)需要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研的能力和水平,提高市場(chǎng)調(diào)研的科學(xué)性和規(guī)范性,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展。同時(shí),還需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)和教育,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和分析能力,為企業(yè)的市場(chǎng)策略制定提供更加有力的支持。